售后服務/ SERVICE
售后服務原則:
7×24服務(7天×24小時),全年無休。
及時、快捷接收/傳遞全國服務投訴、答復信息咨詢。
原則: 一個不漏的記錄
    一個不漏的傳遞
    一個不漏的反饋
    一個不漏的處理
態度:微笑、真誠、快速、感激
服務內容:
·提供咨詢及宣傳資料。
·公司培訓經營者和營銷人員,售后服務人員要為使用者提供咨詢和現場使用指導。
·公司按照經營者需求提供配件。
·經營者在經營區域內免費為用戶送貨。
·經營者免費為用戶安裝。
·經營者為用戶提供保修期內和保險期內的無償預約年檢及保修期和保險期外的有償預約年檢。
服務承諾:

售后服務理念是強調與客戶互動式交流的售后服務。以您第一天建立采購天一陽光牌產品開始,我們將全程跟蹤,為您服務。了解您的需求,介紹我們的產品,為您做出可供選擇的設計方案、施工方案,將在設備選型、施工安裝、設備調試、操作指導培訓、工程驗收、運行使用、跟蹤維修保養服務等全過程中始終陪伴著您,讓您一次投資,長期受益。盡情享受太陽光年復一年、日復一日的無限溫馨。 100%全天候服務--24小時熱線咨詢,24小時報修解急,收到報修信息后,48小時內服務到位,365天不間斷服務。
100%全方位服務--提供全套服務:設計、安裝、調試、維修、培訓等各項服務全部建檔并定時回訪。
100%全滿意服務--根據使用人數 (一般平均每人5-6根管)、建筑結構等選擇使用型號及安裝方式,系統工程根據平方面積、用水量、使用人數等設計方案。
100%全專業服務--專家級服務隊伍, 100%專業服務保證,讓您百分百滿意。
100%全放心服務--天一太陽能熱水器主機免費保修 5年,真空管保修15年。在保修期內需維修服務時,可與本地銷售點聯系,質量問題均屬保修服務范圍。
·不定期回訪及巡回檢查,此前預先通知甲方。
·主機保修5年(如有質量問題保退保換)。
·配件部分(增壓泵、循環泵、電磁閥、溫控儀)保修一年。
·因用戶操作使用不當造成損壞的,按合同中規定的材料價收費。
·真空管非正常損壞(不可抗力除外)同樣收取人工費、材料費。
·投訴電話:0530-2153111
·24小時電話,48小時內到位,節假日照常服務。
·終身維護。
天一太陽能售后服務流程圖:

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